avis sur échange télévisieur


Message posté par julialine le 19-08-2016 dans la rubrique Artisans et commerçants

Bonjour, nous avons acheté un téléviseur JCV chez Darty fin novembre 2015 avec extension de garantie (soit 5ans), qui a vite donné des signes de faiblesse, celui-ci est parti en réparation en mars 2016, nouveau dysfonctionnement donc retour en SAV en juillet 2016.
Constat : il serait trop couteux de le réparer donc Darty propose en échange.
Nous avons acheté ce téléviseur au prix de 899 €, aujourd’hui Darty nous propose un échange pour un téléviseur Thomson à 599 €. Pour eux l’échange se fait sur des caractéristiques techniques or nous nous souhaitons un échange sur l’aspect financier.
Nul par nous avons trouver cette clause dans leur document, la question est donc ont-ils le droit de procéder à ce genre d’échange ?
Merci par avance pour vos conseils et/ou réponses



Les commentaires sur ce sujet


Defense des consommateurs à posté la réponse suivante le 23/12/2016 à 18:02:13

Bonjour julialine c’est avec un peu de retard que nous vous répondons, vous nous faites par d’un échange de téléviseurs chez Darty suite à de nombreux dysfonctionnements d’un téléviseur, dans ce cas il serait souhaitable de refuser le téléviseur à 599 € et de demander à remboursement complet du téléviseur soit la somme de 899 € car le magasin ne peut vous fournir le même téléviseur. Darty doit donc vous fournir un téléviseur ayant les mêmes performances que votre téléviseur, dans le cas contraire vous pouvez demander un bon d’achat sur la différence. Défense des consommateurs





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